Libro de Reclamaciones | Albergue Bottger

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En la familia del Albergue Turístico Böttger, trabajamos con el corazón para brindarle una estadía inolvidable. Si ha tenido algún inconveniente o siente que no hemos cumplido con sus expectativas, le pedimos sus más sinceras disculpas. Por favor, déjenos sus datos y el detalle de lo sucedido en este Libro de Reclamaciones Virtual; nos pondremos en contacto con usted para darle una solución a la brevedad posible.

1. Datos de la persona que presenta el reclamo

Tipo de documento *

Número de documento *

Nombres *

Apellidos *

Dirección física exacta *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Teléfono o Celular

Correo electrónico *

Medio de respuesta *

Correo Domicilio

¿Es usted menor de edad? *

Sí No

Si es menor de edad, un adulto responsable deberá acompañar este proceso.

2. Identificación del bien contratado

Fecha del incidente *

Monto reclamado (S/)

Tipo de bien *

Producto Servicio

Descripción detallada del bien contratado (Ej. Habitación Matrimonial, Desayuno, etc.)

3. Detalle de su solicitud

Seleccione el tipo de solicitud *

Reclamo: Disconformidad relacionada directamente a nuestros productos o servicios. Queja: Malestar o descontento respecto a la atención recibida por nuestro personal.

Detalle lo sucedido *

¿Qué solución espera de nuestra parte? *

¿Desea adjuntar alguna evidencia? (Opcional) Formatos permitidos: JPG, PNG, PDF. Tamaño máximo: 10 MB.

Confirmo que los datos ingresados son verdaderos y acepto el tratamiento de mis datos personales de acuerdo a sus políticas de privacidad.

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Notas Legales (INDECOPI):

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.